晴れのち晴れ

Be yourself! 自分らしく生きる40代ワーママおさやの奮闘記

【Amazon輸出】過去に日本のセラーアカウントが閉鎖された人は気をつけよう!

さやです。

 

Amazon.comのセラーアカウントの保留解決に向けて、Amazonと何度も問い合わせをしてきましたが、2年前に日本でサスペンドになったアカウントに紐づいていたことが原因と判断し、保留解除は断念することになりました。

 

非常に残念な結果とはなりましたが、保留解除に時間や労力をかけるのは終わりにし、法人で新たなアカウントを開設し、ゼロから再スタートすることに決めたそうです。

 

さて、今日はAmazon.comでアカウントサスペンドを受けた方が、別のメールアドレスで個人アカウントを再度開設しても、またアカウントが保留、最悪の場合サスペンドになる可能性があるよ、というお話です。

 

この記事を読んで「Amazon輸出って奥が深いなぁ」と少しでも感じていただけたら嬉しいです。

Amazonアカウントが過去にサスペンドされていたらアウト!

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Amazon保留の解除は難しい?

「Amazon.comのセラーアカウントが保留になった!助けて!」

 

今回はこのような案件だったのですが、いろいろ調べていくうちに知らない情報がチラホラ出てくるではありませんか!

 

セラーアカウントが保留になった原因は3つ考えられました。

 

  • 納税情報の入力を怠った(Amazonから届いた通知は全て無視)
  • 2段階認証の設定を怠った(後で設定する予定だった)
  • アマゾンジャパンのアカウントサスペンドに紐づいている

 

いや〜、正直3つ目の原因は「それはないっしょ〜」と心の中で叫んでいた内容だったので、これがまさに今回の保留の原因だと知った時はショックを隠せませんでしたね。

 

なぜなら、Amazonカスタマーサポートの担当者5人が「ofm@amazon.com」はAmazonのメアドじゃない、詐欺メールだから無視した方がよい、とみんな同じ回答をしていたから。。。

 

衝撃の事実はここから!

 

Amazonカスタマーサポートは「セラーアカウント」にアクセスできないため、詳しい情報は見れない=サポートできないそうです!

 

5人目の担当者がしっかり対応してくれたおかげで、電話は5回で済みましたが、彼女がスーパバイザーと掛け合ってくれていなかったら、今でもサポートに電話していたでしょう😅

 

カスタマーサポートは「バイヤーアカウント」に関するサポートはしますので安心してくださいね。

 

中途半端な情報を私たちは先日まで信じていたわけですね・・・

 

ちなみに、Amazon.comのセラーアカウントにサインインできない場合は、以下のフォームからセラーセントラルに問い合わせる必要があります。

 

sellercentral.amazon.com

 

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バイヤーアカウントなら上記番号に電話しよう!

Amazon.comのバイヤーアカウントにサインインできない場合は、上記画像にある電話番号(Amazonカスタマーサポート)に問い合わせてくださいね!

ちょっと訛りの強い英語ではありますが、丁寧にサポートしてくれますよ。

 

話を元に戻します。

今回Amazonセラーセントラルのサポートに送った内容はこちらです。

 

【Amazonセラーセントラルのサポートに送った文章】

Dear Sir/Madam,

Hello. This is OOO(セラー名). I hope all is well. I am contacting you today to ask you for help as our account has been on hold for over a month. This is the seller account. Please look into our account and verify so we can start selling our items again. Your prompt support would be greatly appreciated. Looking forward to hearing back from you soon. Thank you for allowing us to sell our products on Amazon.com. Have a great day. OOO(セラー名) December 4, 2019

【Amazonから届いた返信内容①】

Hello from Amazon Selling Partner Support, 



I understand, your concern regarding your account which is on hold for one month.



I have checked and confirmed that, there is no issue with your account however, I see that you currently have limited access to Amazon selling services. As you do not have valid Tax information.



Please provide the valid Tax information to gain complete access Amazon selling services.



To make updates to your tax information, you can retake the Tax Interview by doing the following:



1. In your seller account, go to Settings and choose Account Info.

2. At the bottom of the page, click Tax Information.

3. Click Update Tax Information.

4. Answer all questions to complete the Tax Interview. Remember to provide your e-signature for faster processing.



Be assured once you update Tax information from your account, your account will be normal.

要約すると、セラーアカウントにサインインして納税情報を入力してね、という内容です。

  • 今はゲストアカウントでサインインしている
  • ゲストアカウントでは納税情報が更新できない
  • ゲストアカウントでも納税情報を入力できる方法が知りたい

 

というメッセージを再度送ったら、以下の返信が届きました。


Hello, Thank you for writing to us. We see that your account has been closed by our partner site Amazon.jp. You’ll need to contact our partner site for more information about your account , as our international sites operate independently. While this activity is not directly related to your Amazon.com account, we cannot allow you to remain as Amazon.com customer when a partner site has taken this action. Sincerely, Account Specialist Amazon.com www.amazon.com

 

ん?

 

このメールの内容はこれまでに数回見たことがあるぞ???

 

Amazon日本がこのアカウントを閉鎖した???

 

ど、どうなってるの〜!!!

 

今回届いたメールの送信先は、な、なんと、ofm@amazon.comだったのです!

ということは・・・

 

ここ数週間届いていたメールは詐欺メールではなかった

ということになります😱

 

【Amazonアカウントスペシャリストから3回届いた内容はこちら】

Hello, Thank you for writing to us. The decision to close your account was made solely by Amazon.jp and you must address your concerns with Amazon.jp. You'll need to contact our partner site, Amazon.jp, for more information about your concern, as our international websites operate independently. You can contact them directly at: ofm@amazon.jp

【Amazonアカウントスペシャリストから2回届いた内容はこちら】

Hello, 



Your account is closed in different marketplace. Please write back to ofm@amazon.jp.



Sincerely, 



Account Specialist 

Amazon.com

※ofm@amazon.jpは存在しないため、メールは送信できませんでした。

 

Amazonジャパンに問い合わせてもアカウント保留解除は不可能です

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Amazonジャパンも保留解除できない


 

上記のやりとりから、

 

「2年前にサスペンドされた日本のアカウントに紐づいていた」

 

ことが原因であることが分かりました。

実にややこしい!

 

Amazonのセラーアカウントにサインインできない方は、過去に日本のアカウントがサスペンドになっていないか、これもあわせて確認してみてくださいね!

 

もちろん、今回の件について、数回アマゾンジャパンに問い合わせましたが、日本でサスペンドになったアカウント情報および、そのアカウントに関連しているアカウント(Amazon.comで保留中のセラーアカウント)に関する情報は一切提供できないの一点張りでした。

 

ここまで来ると保留解除以前の問題です。

 

よって、Amazon.comのセラーアカウントの保留解除は、諦める以外選択肢がなかったのです。

 

「個人アカウントがダメなら、法人でやってみる!」

 

ご依頼主様は非常に辛い状況にいらっしゃったのにも関わらず、常に前向きな姿勢を維持していました。

 

法人アカウントでの成功を祈ってます😊

 

アカウント閉鎖は終わりではなく「始まり」の合図!

 

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失敗は成功のもと

今回のアカウント保留案件は、結果的に解除には至らず終了となりました。

 

しかし、Amazon.comのセラーアカウントが保留になっていた理由、セラーアカウントにサインインできない時の連絡先など、サポートしていなかったら一生分からなかったことを今回知ることができました。

 

今回得た情報はしっかりと次のサポートに活かします!

 

途中で諦めなくてよかったです。

 

Amazonのアカウント保留や閉鎖トラブルはここ最近増えてきているそうです。

 

「突然セラーアカウントにサインインできなくなった」

 

とお悩みの方は、過去に日本のアカウントがサスペンドされた経験があるか?もチェックしてみてくださいね。

 

アカウント保留・サスペンド・閉鎖はAmazon輸出の終わりではありません。

 

むしろ、この経験をどのようにして次に活かすのか、ここが重要となります。

 

Amazon関連のトラブルはそれぞれのアカウントで異なる原因が考えられます。

考えられる要因を一つ一つしっかりと対応していくことも忘れないようにしましょう。

 

「自分で稼ぐチカラ」が必要となる時代がやってきました。

 

やってみたいことがあれば、どんどんチャレンジしていきましょう!

 

今日も1日キラキラでいられますように✨

 

Cheers!